Sumário Executivo
Mantendo a tradição de principal analista e estrategista do setor de Contact Center, a E-Consulting Corp. vem, através deste estudo, dar continuidade à série de estudos setoriais, agregando uma visão única sobre o panorama atual do relacionamento empresas-clientes. Nesta edição de 2009, agregamos uma camada expressiva de informações estruturadas a partir de nossos processos de Inteligência de Mercado, disponibilizando bases de dados primárias e secundárias aos patrocinadores.
A Quem se Destina
CEO, VPs, Diretores, Gerentes e Analistas de Planejamento Estratégico, Comercial, Operação, Recursos Humanos, Linhas de Serviços, etc das empresas de Contact Center ou empresas do setor. Contratantes e empresas com operações cativas. Profissionais que trabalham com TI, Mídia, Internet e Telecom
Benefícios
- Compreensão das vertentes e tendências competitivas do setor e de comportamento da demanda (contratantes e clientes).
- Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact Center.
- Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do mercado.
Estrutura Detalhada de Conteúdo
- Análise Variáveis Macro de Impacto
- Análise Competitiva (Mercados, Linhas de Oferta, Players)
- Desafios e Oportunidades Atuais
- Conclusões e Recomendações para Empresas de Contact Center, Contratantes e Operações Cativas
Informações Técnicas
Data de Publicação: 31/03/2009
Formato: DOC e PPT Executivo
Desenvolvimento: TechLab - Grupo ECC
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Aquisição do Estudo / Requisição de Apresentação Técnica ou Workshop: contato@ec-corp.com.br
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