Sumário Executivo
Prática consagrada nos principais pólos tecnológicos do mundo, o BPO é um modelo de negócio que ainda não caiu nas graças do mercado brasileiro, seja pela pouca tradição em atividades consideradas estratégicas por muitas empresas – com exceção para o atendimento, relacionamento, TI e Finanças, principais focos de BPO nacional – seja pela baixa maturidade dos prestadores de tais serviços. Compreender as travas e propor alternativas de ação para este contexto é o objetivo deste estudo.
A Quem se Destina
CEO, VPs, Diretores, Gerentes e Analistas de Planejamento Estratégico, Comercial, Operação, Recursos Humanos, Linhas de Serviços, etc das empresas de BPO, Contact Center ou empresas relacionadas e profissionais que trabalham com TI, Mídia, Internet e Telecom
Benefícios
- Compreensão dos modelos e realidades internacionais e suas características e estratégias de sucesso.
- Insumo qualificado para desenvolvimento de estratégias de diferenciação e exploração de novos mercados
- Visão das novas tendências de reordenação do mercado
Estrutura Detalhada de Conteúdo
- Overview BPO Mundo
- Análise de Cases e Benchmarks Internacionais
- Fatores Críticos de Sucesso e Diretrizes de Atuação
- BPO Brasil: Confrontamento com a Realidade Emergente
- Lições para o BPO Brasil
- Conclusões e Recomendações
Informações Técnicas
Data de Publicação: 20/08/2009
Formato: DOC e PPT Executivo
Desenvolvimento: TechLab - Grupo ECC
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Aquisição do Estudo / Requisição de Apresentação Técnica ou Workshop: contato@ec-corp.com.br
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