Análise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence

Objetivo

Mantendo a tradição de principal analista e estrategista do setor de Contact Center, a E-Consulting Corp. vem, através deste estudo, dar continuidade à série de estudos setoriais, agregando uma visão única sobre o panorama atual do relacionamento
empresas-clientes. Nesta edição de 2009, agregamos uma camada expressiva de informações estruturadas a partir de nossos processos de Inteligência de Mercado, disponibilizando bases de dados primárias e secundárias aos patrocinadores.

A Quem se Destina

CEO, VPs, Diretores, Gerentes e Analistas de Planejamento Estratégico, Comercial, Operação, Recursos Humanos, Linhas de Serviços, etc das empresas de Contact Center ou empresas do setor. Contratantes e empresas com operações cativas. Profissionais que trabalham com TI, Mídia, Internet e Telecom.

Benefícios

• Compreensão das vertentes e tendências competitivas do setor e de comportamento da demanda (contratantes e clientes).
• Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact Center.
• Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do mercado.

Estrutura de Conteúdo

1.  Análise Variáveis Macro de Impacto
2.  Análise Competitiva (Mercados, Linhas de Oferta, Players)
3.  Desafios e Oportunidades Atuais
4.  Conclusões e Recomendações para Empresas de Contact Center, Contratantes e Operações Cativas

Data de Conclusão
31/03/2009